[游戏BUG] 帐号被盗，gm为什么没回复我。

我游戏帐号被盗到现在已经一个星期了。期间我有通过电话直接联系过你们，也有通过邮件联系过。。
现在，你们说傲剑这款游戏没有回档这个程序，我被盗物品无法找回。我在这次事件中所受的所有损失至今你们公司没有给我一个比较合理的解释，也没有对盗号者进行任何处理。。
到现在为止，贵公司对此件事件的所持有的态度，令我对此游戏与贵公司十分失望，请贵公司的专家尽快给我一个比较满意的回复。。