不能拿新手黄金卡礼包

GM，是怎么会事，我从建号开始就在拿11服的新手黄金礼包，但是现在5天了，每天都能领到激活码，复制了粘贴不在领奖使者（神秘老人）的领奖框里，好吧，不能粘贴我手工输入，输入完了，他告诉我是无效新手卡，我以为是我这个帐///号在其他游戏拿过奖励不能在这游戏拿了，我又从新申请个新的帐////号，还是提示无效新手卡，很郁闷+窝火，请给予个满意的答复。