[游戏BUG] 来个负责任的GM解释一下！

5区，蛇蛇前几天弓箭3级进阶4级，祝福400多时，游戏掉线，联系5区客服牛A-小轩，他说帮我查询
但从前天开始查询，到现在也没给个说法，你们的客服就是这种办事效率？现在问他，直接不理我了！
弓箭3级进阶4级，祝福400多，到底能不能找回，给个说法！