[游戏BUG] 关于纯净2区一个号错误发放2个首冲礼包的现象，需要给个说法！

我在纯净2区注册了2个账号，两个号首冲礼包发放后，夫妻佩剑锻造进行了升级，碎片用完后夫妻佩剑是85星，无意中开仓库，发现仓库还有一个首冲礼包，礼包打开后还有1314个碎片，大家可能都觉得我很幸运，多了这么多碎片，但是拿去升夫妻佩剑一次都没上过86星，全部是失败掉星，最低掉到69，全部碎片用完后只升到了79，攻击防御大幅度下降，是不是游戏的故意的，显我第一次佩剑升的过高，又发礼包让我砸低，这个我不太清楚，打电话给客服，她让技术人员上我号，把礼包多余的比如说虎翼（我有2把）给消除了，但是属性没给恢复到85星，说是没办法处理，是不是故意坑人呀！